TÉRMINOS Y CONDICIONES
Consideraciones previas:
El presente documento integra los términos y condiciones que rigen la operación de perpetuamexico.com, incluyendo, pero no limitado a: política de precios, aviso de privacidad, política de cambios y devoluciones, política de envíos, métodos de pago, entre otros.
Los términos y condiciones aquí descritos son aplicables de manera irrevocable a toda persona que desee navegar y/o hacer uso de los servicios de perpetuamexico.com.
Cualquier duda respecto de los mismos, podrá ser consultada al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47.
Política de precios:
Los precios publicados en perpetuamexico.com han sido determinados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado.
El precio de cada pieza será visible una vez que se haya seleccionado una opción en cada una de las casillas desplegables que aparecen en la página del producto.
Si por razón del sistema de la tienda en línea, el precio apareciera en 0.00 o alguno otro claramente erróneo, el usuario deberá reportarlo al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, en donde un asesor con gusto brindará el precio correcto y tratará de resolver el error con el webmaster.
Los precios publicados en perpetuamexico.com podrán variar sin previo aviso y serán aplicables a partir de la fecha de su publicación en el sitio.
Pagos:
Al momento de la compra, el cliente podrá elegir entre realizar su pedido pagando el 100% del precio de la pieza (pago en una sola exhibición), o bien, mediante un anticipo del 25% sobre el total del precio del producto. En caso de confirmar la compra mediante anticipo, un asesor de la empresa se pondrá en contacto con el cliente al término del proceso de producción para brindar las opciones de finiquito (75% restante) y coordinar la entrega de la pieza. Al seleccionar la opción de compra mediante pago de anticipo, el cliente acepta de manera absoluta la existencia de un saldo deudor correspondiente al 75% del precio del producto. El finiquito de una pieza de joyería fina o de una moissanita suelta se realizará una vez que dicha pieza se encuentre lista, previo al envío de la misma.
BAJO NINGÚN MOTIVO PODRÁ CONSIDERASE EL PAGO DE ANTICIPO COMO EL PAGO TOTAL DE LA PIEZA.
En caso de confirmar la compra mediante pago completo del precio de la pieza, ésta será enviada tan pronto como el proceso de producción haya sido concluido.
Perpetua Forever Radiant acepta los siguientes métodos de pago:
-
Pago en efectivo en sucursal.
-
Pago con tarjeta de crédito o débito en sucursal.
-
Pago con tarjeta de crédito o débito a través de PayPal o Mercado Pago.
-
Depósito a cuenta.
-
Transferencia electrónica.
Debido a la naturaleza empresarial de la cuenta, perpetuamexico.com no acepta depósitos en Oxxo, 7Eleven u otro tipo de tiendas de conveniencia.
Sin excepción alguna, queda totalmente excluido el pago a través de cheques, ya sea certificado o salvo buen cobro.
Disponibilidad de piezas:
Con excepción de las piezas de entrega exprés, todas las piezas ofrecidas en perpetuamexico.com serán fabricadas expresamente para cada cliente en apego a las indicaciones proporcionadas por el mismo. Perpetua Forever Radiant no elaborará montaduras sin una gema central. Perpetua Forever Radiant tampoco trabaja con piezas (gemas y monturas) de terceros.
Perpetua se reserva el derecho de cancelar cualquier compra que contravenga lo anteriormente mencioando.
Tiempos de producción
Con el fin de siempre procurar la mejor calidad y aspecto estético de cada pieza, perpetuamexico.com trabaja de una forma personalizada en apego a las indicaciones de sus clientes.
Por tal motivo, los tiempos de producción oscilan entre las seis y las ocho semanas contadas a partir del momento en que cada pieza es confirmada a través del pago de anticipo, o bien, de su pago total. Lo anterior, toda vez que el cliente haya proporcionado todos los datos requeridos por un asesor para poder dar inicio al proceso de producción.
Será posible aceptar órdenes con talla pendiente, pero ésta deberá de ser proporcionada a la marca en un periodo no mayor a siete días a partir de la confirmación de la orden. En caso contrario, la fecha de producción se recorrerá de manera proporcional al tiempo que el cliente tarde en confirmar la talla de la pieza.
Será posible iniciar el tiempo de producción dejando el grabado interno pendiente, pero éste deberá ser confirmado por el cliente a más tardar una semana posterior a la confirmación de la orden. En caso contrario, aún será posible agregar el grabado en un momento posterior, pero con un costo proporcional al costo del mantenimiento que corresponda a la pieza.
En aquellos casos en que el cliente solicite el envío de un modelo 3D previo a la producción física de una pieza de joyería, es responsabilidad del cliente brindar los comentarios y/o aprobación al diseño en un plazo no mayor a tres días contados a partir de la fecha en que el modelo fue compartido. En caso contrario, el tiempo de producción incrementará de manera proporcional al tiempo que el cliente tarde en brindar cometnarios y/o aprobación.
En moissanitas y diamantes de laboratorio sueltos, el plazo máximo de envío será de tres semanas a partir de la confirmación de la compra. En caso de contar con la pieza en inventario, ésta podrá ser enviada al siguiente día hábil del pago, siempre y cuando ésta se encuentre finiquitada.
Debido a que algunos de los insumos requeridos para la fabricación de las piezas son de importación, perpetuamexico.com no puede hacerse responsable de demoras ocasionadas por retrasos imputables a las empresas de mensajería, autoridades aduanales o cualquier otra involucrada en el proceso logístico. En todo caso, un asesor mantendrá contacto cercano con los clientes para notificar cualquier eventualidad que pudiera afectar la producción.
Cancelaciones, cambios y devoluciones:
Perpetuamexico.com aceptará la cancelación de pedidos, sin penalización alguna, en un plazo no mayor a veinticuatro horas posteriores a la confirmación de cualquier pedido. Una vez superado dicho plazo, la producción de la pieza habrá iniciado y por tal, perpetuamexico.com no podrá ofrecer devolución, parcial o completa, de cualquier recurso anticipado para tal efecto.
En aquellos casos en que proceda algún reembolso, éste se realizará a través del mismo método como se realizó el pago.
Perpetuamexico.com realizará cambios únicamente en aquellos casos en que por efectos de garantía, sea procedente. Para mayor información, haz click aquí.
Adicional a lo anterior, perpetuamexico.com aceptará cambios a través de su programa “upgrade”, a través del cual, el cliente podrá intercambiar una pieza fabricada por perpetuamexico.com, por otra de mayor valor, pagando la diferencia así como los costos de mano de obra que deriven. También procederán cambios en piezas de Entrega Exprés siempre y cuando estos sean realizados en un lapso no mayor a treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción de la pieza. Adicionalmente, todo cambio está sujeto al buen retorno de la pieza en cuestión en las mismas condiciones en que fue entregada. En caso contrario, Perpetua se reserva el derecho de rechazar el cambio o cobrar algún monto por concepto de reparación y/o mantenimiento.
Debido a la naturaleza de las piezas personalizadas, perpetuamexico.com no acepta cambios ni devoluciones por causas no imputables a perpetuamexico.com.
Impagos y tolerancia
En Perpetua entendemos que algunos hechos supervinientes pueden afectar tu capacidad de pago para finiquitar una pieza enviada a producción con nosotros. Por tal motivo, ofrecemos una tolerancia de treinta días naturales, contados a partir de la fecha en que terminamos la producción de tu pieza, para que ésta sea liquidada.
En caso de que el saldo insoluto no sea cubierto dentro de ese periodo, la pieza pasará a remate o destrucción y el cliente renuncia a cualquier acto de reclamación por anticipo o abono pagado hasta ese momento por la pieza en cuestión.
Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto a través de nuestros medios oficiales para dar seguimiento a toda orden, así como dar a conocer los tiempos de tolerancia.
Upgrades
En Perpetua respaldamos la calidad de nuestras gemas, por lo cual ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar upgrades, sin límite de tiempo, tomando a cuenta el 100% el valor que pagaron por su gema. Aquí los términos y condiciones para cada caso:
1. Upgrade de moissanita a moissanita o diamante a diamante: el valor de la piedra final debe ser por lo menos 25% mayor a la cantidad originalmente pagada. Por ejemplo, upgrade de una moissanita con valor de $10,000 MXN a una de $12,500 MXN en adelante.
2. Upgrade de moissanita a diamante de laboratorio: el valor de la moissanita no deberá exceder el 25% del valor del diamante. Por ejemplo, una moissanita con valor de $10,000 MXN únicamente podrá ser sujeta a upgrade cuando el diamante tenga un valor de $40,000 MXN en adelante.
En cada caso, aplicará una cuota de mano de obra y/o merma del metal, la cual dependerá de la extensión del trabajo a realizar. Un asesor brindará al cliente toda la información al respecto, así como los tiempos de producción.
Mantenimientos:
Con la finalidad de prevenir daños y atender aspectos estéticos de una pieza de joyería, Perpetua Forever Radiant ofrecerá servicios de mantenimiento únicamente a piezas fabricadas y vendidas por la marca.
El proceso de mantenimiento dependerá del metal, del tipo de gemas y de la pieza de la que se trate en cada caso y los costos serán publicados en el sitio www.perpetua.com. No obstante, es posible que surjan costos adicionales al momento de la inspección de la pieza, mismos que serán compartidos con el cliente para su aprobación antes de realizar cualquier reparación o servicio adicional a lo inicialmente acordado.
Es responsabilidad del cliente hacer llegar la pieza a Perpetua por los medios que al cliente convengan y será Perpetua quien haga llegar la pieza de regreso al cliente una vez que el servicio haya concluido.
Especificaciones de los productos:
Las imágenes publicadas en perpetuamexico.com han sido subidas con el mayor apego posible a la realidad, pero es posible que existan variaciones de color y perspectiva según el procesador y la pantalla del dispositivo en que se visualicen. Por tal motivo, las imágenes publicadas en perpetuamexico.com son meramente ilustrativas y perpetuamexico.com no aceptará reclamaciones por distorsiones ocasionadas por los dispositivos electrónicos del usuario.
En caso de existir cualquier duda sobre las especificaciones de cada producto, favor de contactar a ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, en donde un asesor con gusto brindará toda la información necesaria.
Envíos:
En compras iguales o mayores a $4,990 MXN, realizados por perpetuamexico.com, los envíos al territorio de la República Mexicana corren por cuenta de la empresa.
Perpetuamexico.com utiliza las siguientes empresas de mensajería:
-DHL (de manera prioritaria).
-FedEx (en caso que el cliente así lo solicite).
Es responsabilidad del cliente otorgar los datos de envío correctamente. Cualquier desviación, pérdida o retorno del paquete ocasionado por información faltante o errónea será imputable exclusivamente al cliente y perpetuamexico.com queda libre de toda responsabilidad.
Asimismo, en caso que el paquete sea retornado al perpetuamexico.com debido a la ausencia del cliente en los intentos de entrega por parte de la mensajería, los costos de segundo envío correrán por parte del cliente.
Perpetuamexico.com no será responsable de cualquier demora o retraso ocasionado por el proveedor de mensajería.
Garantía:
Perpetuamexico.com ofrece en todas sus piezas una garantía de 365 días a partir de la fecha de compra contra defectos materiales y de mano de obra.
Quedan fuera de los efectos de esta garantía todos aquellos desperfectos ocasionados por el mal uso o descuido de la pieza, así como robo o extravío de la misma.
La garantía quedará invalidada en caso de que algún tercero manipule la pieza.
Para conocer más sobre los términos y condiciones de la garantía, haz click aquí.
Facturación:
Es responsabilidad del cliente otorgar los datos de facturación de manera correcta a fin de generar el comprobante fiscal correspondiente a cada compra.
En aquellos casos en que el anticipo y finiquito de una pieza caigan en meses fiscales distintos, perpetuamexico.com facturará de manera separada ambos pagos.
Sin excepción alguna, perpetuamexico.com únicamente emitirá factura en el mes fiscal en que se haya realizado el pago.
Propiedad intelectual:
Todos los diseños, imágenes y textos contenidos en www.perpetuamexico.com son propiedad de la empresa y como tal, no podrán ser usufructuados, en su totalidad o en partes, por terceros no autorizados. Cualquier violación a esta cláusula resultará en acciones legales por parte de la empresa.
Perpetua se reserva el derecho de hacer uso de todo el material gráfico de las piezas fabricadas para fines publicitarios.
Protección de datos personales:
Perpetuamexico.com hace tratamiento de los datos personales de sus clientes en apego a la Ley Federal de Protección de datos.
Los datos personales que recabamos será utilizados para las siguientes finalidades, que son necesarias para el servicio que se solicita:
-Contacto y seguimiento a la cotización de una pieza de joyería.
-Contacto y seguimiento a la compra de una pieza de joyería.
-Envío de una pieza de joyería.
-Contacto y seguimiento a un proceso de garantía.
Para conocer nuestro aviso de privacidad, haz click aquí.
Notificaciones:
Toda notificación podrá ser realizada al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, con atención a Pablo Lépez Parada.
Términos y condiciones del programa Radiant Rewards.
Introducción: la siguiente sección rige el funcionamiento del programa Radiant Rewards ofrecido por Perpetua Forever Radiant. Todos los demás aspectos relativos a la operación de la marca, tales como garantías, tiempos de producción, política de precios, etc., serán regidos por los Términos y Condiciones regulares contenidos en el sitio www.perpetuamexico.com.
1. Del programa Radiant Rewards: El programa tiene por objetivo recompensar la fidelidad de los clientes que compraron su anillo de compromiso en Perpetua Forever Radiant a través de la emisión de cupones que podrán ser usados en la compra de accesorios a ser fabricados y vendidos por Perpetua.
2. Cupones: Serán emitidos por Perpetua Forever Radiant en la venta de todo anillo de compromiso con valor igual o mayor a $20,000 MXN (veinte mil pesos 00/100) confirmada entre los días 15 de julio al 15 de agosto de 2025.
El valor de los cupones será incremental según el precio de venta del anillo, con base en la siguiente tabla:
3. Vigencia: La emisión de los cupones será aplicable únicamente en la compra de anillos de compromiso confirmados mediante pago de anticipo, o pago total, los días 15 de julio al 15 de agosto de 2025 y serán entregados junto con la pieza al término de su producción siempre y cuando dicho anillo haya sido finiquitado en su totalidad.
Sin excepción alguna, los cupones no podrán ser reclamados para ventas confirmadas en fecha anterior o posterior a las mencionadas anteriormente.
4. Validez de los cupones: Los cupones emitidos podrán ser utilizados hasta el día 31 de diciembre de 2025. Es decir, los cupones perderán toda validez a partir del día primero de enero de 2026.
5. Productos elegibles: Los cupones Radiant Rewards podrán ser utilizados en la compra, ya sea total o parcial, de accesorios fabricados y vendidos por Perpetua Forever Radiant, tales como:
a. Pulseras
b. Collares
c. Aretes
d. Broqueles
Estos accesorios podrán ser los contenidos en el sitio, https://www.perpetuamexico.com/accesorios, o bien, piezas personalizadas, en cuyo caso un asesor Perpetua informará al cliente la elegibilidad y costo de la pieza.
Otras piezas distintas a las mencionadas en este apartado, tales como anillos de compromiso, churumbelas, argollas, etc., quedan fuera de este programa sin excepción alguna. En caso de duda, un asesor Perpetua podrá darte mayor información a través de nuestros canales oficiales.
6. Método de canje de los cupones Radiant Rewards: a cada cupón emitido se le asignará un código personalizado, mismo que podrá ser introducido al momento del “check-out” en la tienda en línea de perpetuamexico.com.
De manera alternativa, también podrá ser compartido con un asesor de ventas de Perpetua a través de nuestros canales oficiales, quien se encargará de aplicar el descuento correspondiente en una Orden de Servicio de manera manual.
Una vez aplicado el descuento, el cupón pierde su validez y no podrá ser utilizado de nueva cuenta.
7. Restricciones: Sin excepción alguna, aplican las siguientes restricciones al programa Radiant Rewards:
a. El programa Radiant Rewards es considerado una promoción exclusiva para clientes cuya compra se confirme en las fechas mencionadas y por tal, los cupones no podrán ser acumulables con otras promociones ofrecidas por Perpetua.
b. Los cupones Radiant Rewards son válidos únicamente para accesorios de fabricación y no podrán ser utilizados en la compra de accesorios de Entrega Exprés. En caso de duda, un asesor Perpetua podrá brindarte más información en cuanto a elegibilidad y tiempos de producción.
c. Los cupones Radiant Rewards son personales e intransferibles. A fin de que un cupón sea efectivo, la compra debe de ser realizada por la misma persona que realizó la compra del anillo de compromiso.
d. Los cupones Radiant Rewards no podrán ser canjeados por dinero en efectivo, crédito, o cualquier otro artículo o servicio distinto al mencionado en el numeral 5.
e. Cada cupón Radiant Rewards está limitado a la compra de un accesorio, por lo cual no podrá ser válido en la compra de múltiples accesorios aún y cuando el valor del cupón cubra el costo de los mismos. Ejemplo: un cupón por valor de $30,000 MXN podrá ser utilizado en la compra de un par de aretes de $10,000 NXNm pero no podrá ser utilizado en la compra de tres pares por valor de $10,000 MXN cada uno.
f. Los cupones Radiant Rewards no generarán “cambio” en favor del cliente en caso de que el precio de un artículo sea menor al valor del cupón. Ejemplo: unos aretes con valor de $5,000 pesos podrán ser adquiridos en su totalidad con un cupón por valor de $8,000, pero el cliente no podrá exigir cambio (en efectivo o crédito) por $3,000 pesos.
Cualquier duda relativa al programa Radiant Rewards podrá ser transmitida a un asesor Perpetua a través de los canales oficiales de WhatsApp, Instagram o correo electrónico.