TÉRMINOS Y CONDICIONES
Consideraciones previas:
El presente documento integra los términos y condiciones que rigen la operación de perpetuamexico.com, incluyendo, pero no limitado a: política de precios, aviso de privacidad, política de cambios y devoluciones, política de envíos, métodos de pago, entre otros.
Los términos y condiciones aquí descritos son aplicables de manera irrevocable a toda persona que desee navegar y/o hacer uso de los servicios de perpetuamexico.com.
Cualquier duda respecto de los mismos, podrá ser consultada al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47.
Política de precios:
Los precios publicados en perpetuamexico.com han sido determinados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado.
El precio de cada pieza será visible una vez que se haya seleccionado una opción en cada una de las casillas desplegables que aparecen en la página del producto.
Si por razón del sistema de la tienda en línea, el precio apareciera en 0.00 o alguno otro claramente erróneo, el usuario deberá reportarlo al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, en donde un asesor con gusto brindará el precio correcto y tratará de resolver el error con el webmaster.
Los precios publicados en perpetuamexico.com podrán variar sin previo aviso y serán aplicables a partir de la fecha de su publicación en el sitio.
En el caso de piezas personalizadas que hayan sido cotizadas a través de nuestros canales oficiales con apoyo de un asesor, la cotización será válida únicamente por 24 horas. Al término de este plazo, dicha pieza deberá de ser cotizada nuevamente.
Pagos:
Al momento de la compra, el cliente podrá elegir entre realizar su pedido pagando el 100% del precio de la pieza (pago en una sola exhibición), o bien, mediante un anticipo del 25% sobre el total del precio del producto. En caso de confirmar la compra mediante anticipo, un asesor de la empresa se pondrá en contacto con el cliente al término del proceso de producción para brindar las opciones de finiquito (75% restante) y coordinar la entrega de la pieza. Al seleccionar la opción de compra mediante pago de anticipo, el cliente acepta de manera absoluta la existencia de un saldo deudor correspondiente al 75% del precio del producto. El finiquito de una pieza de joyería fina o de una moissanita suelta se realizará una vez que dicha pieza se encuentre lista, previo al envío de la misma.
BAJO NINGÚN MOTIVO PODRÁ CONSIDERASE EL PAGO DE ANTICIPO COMO EL PAGO TOTAL DE LA PIEZA.
En caso de confirmar la compra mediante pago completo del precio de la pieza, ésta será enviada tan pronto como el proceso de producción haya sido concluido.
Perpetua Forever Radiant acepta los siguientes métodos de pago:
-
Pago en efectivo en sucursal.
-
Pago con tarjeta de crédito o débito en sucursal.
-
Pago con tarjeta de crédito o débito a través de PayPal o Mercado Pago.
-
Depósito a cuenta.
-
Transferencia electrónica.
Debido a la naturaleza empresarial de la cuenta, perpetuamexico.com no acepta depósitos en Oxxo, 7Eleven u otro tipo de tiendas de conveniencia.
Sin excepción alguna, queda totalmente excluido el pago a través de cheques, ya sea certificado o salvo buen cobro.
Disponibilidad de piezas:
Con excepción de las piezas de entrega exprés, todas las piezas ofrecidas en perpetuamexico.com serán fabricadas expresamente para cada cliente en apego a las indicaciones proporcionadas por el mismo. Perpetua Forever Radiant no elaborará montaduras sin una gema central. Perpetua Forever Radiant tampoco trabaja con piezas (gemas y monturas) de terceros.
Perpetua se reserva el derecho de cancelar cualquier compra que contravenga lo anteriormente mencioando.
Tiempos de producción
Con el fin de siempre procurar la mejor calidad y aspecto estético de cada pieza, perpetuamexico.com trabaja de una forma personalizada en apego a las indicaciones de sus clientes.
Por tal motivo, los tiempos de producción oscilan entre las seis y las ocho semanas contadas a partir del momento en que cada pieza es confirmada a través del pago de anticipo, o bien, de su pago total. Lo anterior, toda vez que el cliente haya proporcionado todos los datos requeridos por un asesor para poder dar inicio al proceso de producción.
Será posible aceptar órdenes con talla pendiente, pero ésta deberá de ser proporcionada a la marca en un periodo no mayor a tres días a partir de la confirmación de la orden. En caso contrario, el precio de la pieza podrá variar según fluctuaciones en el costo de metal o tipo de cambio y la fecha de producción se recorrerá de manera proporcional al tiempo que el cliente tarde en confirmar la talla de la pieza.
Será posible iniciar el tiempo de producción dejando el grabado interno pendiente, pero éste deberá ser confirmado por el cliente a más tardar una semana posterior a la confirmación de la orden. En caso contrario, aún será posible agregar el grabado en un momento posterior, pero con un costo proporcional al costo del mantenimiento que corresponda a la pieza.
En aquellos casos en que el cliente solicite el envío de un modelo 3D previo a la producción física de una pieza de joyería, es responsabilidad del cliente brindar los comentarios y/o aprobación al diseño en un plazo no mayor a tres días contados a partir de la fecha en que el modelo fue compartido. En caso contrario, el tiempo de producción incrementará de manera proporcional al tiempo que el cliente tarde en brindar cometnarios y/o aprobación.
En moissanitas y diamantes de laboratorio sueltos, el plazo máximo de envío será de tres semanas a partir de la confirmación de la compra. En caso de contar con la pieza en inventario, ésta podrá ser enviada al siguiente día hábil del pago, siempre y cuando ésta se encuentre finiquitada.
Debido a que algunos de los insumos requeridos para la fabricación de las piezas son de importación, perpetuamexico.com no puede hacerse responsable de demoras ocasionadas por retrasos imputables a las empresas de mensajería, autoridades aduanales o cualquier otra involucrada en el proceso logístico. En todo caso, un asesor mantendrá contacto cercano con los clientes para notificar cualquier eventualidad que pudiera afectar la producción.
Cancelaciones, cambios y devoluciones:
Perpetuamexico.com aceptará la cancelación de pedidos, sin penalización alguna, en un plazo no mayor a veinticuatro horas posteriores a la confirmación de cualquier pedido. Una vez superado dicho plazo, la producción de la pieza habrá iniciado y por tal, perpetuamexico.com no podrá ofrecer devolución, parcial o completa, de cualquier recurso anticipado para tal efecto.
En aquellos casos en que proceda algún reembolso, éste se realizará a través del mismo método como se realizó el pago.
Perpetuamexico.com realizará cambios únicamente en aquellos casos en que por efectos de garantía, sea procedente. Para mayor información, haz click aquí.
Adicional a lo anterior, perpetuamexico.com aceptará cambios a través de su programa “upgrade”, a través del cual, el cliente podrá intercambiar una pieza fabricada por perpetuamexico.com, por otra de mayor valor, pagando la diferencia así como los costos de mano de obra que deriven. También procederán cambios en piezas de Entrega Exprés siempre y cuando estos sean realizados en un lapso no mayor a treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción de la pieza. Adicionalmente, todo cambio está sujeto al buen retorno de la pieza en cuestión en las mismas condiciones en que fue entregada. En caso contrario, Perpetua se reserva el derecho de rechazar el cambio o cobrar algún monto por concepto de reparación y/o mantenimiento.
Debido a la naturaleza de las piezas personalizadas, perpetuamexico.com no acepta cambios ni devoluciones por causas no imputables a perpetuamexico.com.
Impagos y tolerancia
En Perpetua entendemos que algunos hechos supervinientes pueden afectar tu capacidad de pago para finiquitar una pieza enviada a producción con nosotros. Por tal motivo, ofrecemos una tolerancia de treinta días naturales, contados a partir de la fecha en que terminamos la producción de tu pieza, para que ésta sea liquidada.
En caso de que el saldo insoluto no sea cubierto dentro de ese periodo, la pieza pasará a remate o destrucción y el cliente renuncia a cualquier acto de reclamación por anticipo o abono pagado hasta ese momento por la pieza en cuestión.
Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto a través de nuestros medios oficiales para dar seguimiento a toda orden, así como dar a conocer los tiempos de tolerancia.
Upgrades
En Perpetua respaldamos la calidad de nuestras gemas, por lo cual ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar upgrades, sin límite de tiempo, tomando a cuenta el 100% el valor que pagaron por su gema. Aquí los términos y condiciones para cada caso:
1. Upgrade de moissanita a moissanita o diamante a diamante: el valor de la piedra final debe ser por lo menos 25% mayor a la cantidad originalmente pagada. Por ejemplo, upgrade de una moissanita con valor de $10,000 MXN a una de $12,500 MXN en adelante.
2. Upgrade de moissanita a diamante de laboratorio: el valor de la moissanita no deberá exceder el 25% del valor del diamante. Por ejemplo, una moissanita con valor de $10,000 MXN únicamente podrá ser sujeta a upgrade cuando el diamante tenga un valor de $40,000 MXN en adelante.
En cada caso, aplicará una cuota de mano de obra y/o merma del metal, la cual dependerá de la extensión del trabajo a realizar. Un asesor brindará al cliente toda la información al respecto, así como los tiempos de producción.
Mantenimientos:
Con la finalidad de prevenir daños y atender aspectos estéticos de una pieza de joyería, Perpetua Forever Radiant ofrecerá servicios de mantenimiento únicamente a piezas fabricadas y vendidas por la marca.
El proceso de mantenimiento dependerá del metal, del tipo de gemas y de la pieza de la que se trate en cada caso y los costos serán publicados en el sitio www.perpetua.com. No obstante, es posible que surjan costos adicionales al momento de la inspección de la pieza, mismos que serán compartidos con el cliente para su aprobación antes de realizar cualquier reparación o servicio adicional a lo inicialmente acordado.
Es responsabilidad del cliente hacer llegar la pieza a Perpetua por los medios que al cliente convengan y será Perpetua quien haga llegar la pieza de regreso al cliente una vez que el servicio haya concluido.
Especificaciones de los productos:
Las imágenes publicadas en perpetuamexico.com han sido subidas con el mayor apego posible a la realidad, pero es posible que existan variaciones de color y perspectiva según el procesador y la pantalla del dispositivo en que se visualicen. Por tal motivo, las imágenes publicadas en perpetuamexico.com son meramente ilustrativas y perpetuamexico.com no aceptará reclamaciones por distorsiones ocasionadas por los dispositivos electrónicos del usuario.
En caso de existir cualquier duda sobre las especificaciones de cada producto, favor de contactar a ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, en donde un asesor con gusto brindará toda la información necesaria.
Envíos:
En compras iguales o mayores a $4,990 MXN, realizados por perpetuamexico.com, los envíos al territorio de la República Mexicana corren por cuenta de la empresa.
Perpetuamexico.com utiliza las siguientes empresas de mensajería:
-DHL (de manera prioritaria).
-FedEx (en caso que el cliente así lo solicite).
Es responsabilidad del cliente otorgar los datos de envío correctamente. Cualquier desviación, pérdida o retorno del paquete ocasionado por información faltante o errónea será imputable exclusivamente al cliente y perpetuamexico.com queda libre de toda responsabilidad.
Asimismo, en caso que el paquete sea retornado al perpetuamexico.com debido a la ausencia del cliente en los intentos de entrega por parte de la mensajería, los costos de segundo envío correrán por parte del cliente.
Perpetuamexico.com no será responsable de cualquier demora o retraso ocasionado por el proveedor de mensajería.
Garantía:
Perpetuamexico.com ofrece en todas sus piezas una garantía de 365 días a partir de la fecha de compra contra defectos materiales y de mano de obra.
Quedan fuera de los efectos de esta garantía todos aquellos desperfectos ocasionados por el mal uso o descuido de la pieza, así como robo o extravío de la misma.
La garantía quedará invalidada en caso de que algún tercero manipule la pieza.
Para conocer más sobre los términos y condiciones de la garantía, haz click aquí.
Facturación:
Es responsabilidad del cliente otorgar los datos de facturación de manera correcta a fin de generar el comprobante fiscal correspondiente a cada compra.
En aquellos casos en que el anticipo y finiquito de una pieza caigan en meses fiscales distintos, perpetuamexico.com facturará de manera separada ambos pagos.
Sin excepción alguna, perpetuamexico.com únicamente emitirá factura en el mes fiscal en que se haya realizado el pago.
Propiedad intelectual:
Todos los diseños, imágenes y textos contenidos en www.perpetuamexico.com son propiedad de la empresa y como tal, no podrán ser usufructuados, en su totalidad o en partes, por terceros no autorizados. Cualquier violación a esta cláusula resultará en acciones legales por parte de la empresa.
Perpetua se reserva el derecho de hacer uso de todo el material gráfico de las piezas fabricadas para fines publicitarios.
Protección de datos personales:
Perpetuamexico.com hace tratamiento de los datos personales de sus clientes en apego a la Ley Federal de Protección de datos.
Los datos personales que recabamos será utilizados para las siguientes finalidades, que son necesarias para el servicio que se solicita:
-Contacto y seguimiento a la cotización de una pieza de joyería.
-Contacto y seguimiento a la compra de una pieza de joyería.
-Envío de una pieza de joyería.
-Contacto y seguimiento a un proceso de garantía.
Para conocer nuestro aviso de privacidad, haz click aquí.
Notificaciones:
Toda notificación podrá ser realizada al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, con atención a Pablo Lépez Parada.
Sparkle Sale 2026
Las siguientes cláusulas rigen los términos, condiciones y restricciones bajo los cuales Perpetua Forever Radiant operará su temporada de promociones “SPARKLE SALE 2026”. Todos los demás aspectos relativos a la operación de la marca, tales como políticas de precios, tiempos de producción, garantías, etc., seguirán siendo regidos por los Términos y Condiciones regulares de la marca.
CLÁUSULAS
-
Promociones a elección del cliente:
Del 25 de mayo al 02 de junio de 2026, PERPETUA FOREVER RADIANT dará la opción de elegir entre una de las siguientes promociones
Descuentos:
1.1 Descuento del 10% en piezas para fabricación (aplican restricciones, ver cláusula 3).
1.2 Descuento del 10% en compras mayores a $50,000 MXN (cincuenta mil pesos 00/100) mismo que podrá ser acumulable al descuento mencionado anteriormente. Únicamente aplicará para compras cuyo valor, después de cualquier descuento adicional, rebase la cantidad aquí mencionada.
Meses sin intereses:
1.3 Hasta 6 meses sin intereses en piezas para fabricación (aplican restricciones, ver cláusula 3) pagando por link de Mercado Pago generado por algún asesor Perpetua.
1.4 Seis meses sin intereses en compras mayores a $50,000 MXN (cincuenta mil 00/100), mismos que podrán adicionarse a la promoción anteriormente mencionada, o a la promoción en la cláusula 1.1, a través de link de Mercado Pago generado por algún asesor Perpetua.
1.5 La única forma en que estas promociones podrán ser combinadas, sería sobre una compra cuyo monto descontado supere los $50,000 MXN, en cuyo caso, el cliente podrá seleccionar entre un 10% de descuento adicional (en apego a la cláusula 1.2) o diferir el monto a 6 meses in intereses (en apego a la cláusula 1.4). Ejemplo:
Monto original sin descuento: $64,980
Descuento 10% (cláusula 1.1): $58,482
En este caso, el cliente podrá elegir entre aplicar un 10% de descuento adicional, o diferir el monto restante ($58,482) a 6 MSI.
2. Otras promociones de Sparkle Sale:
Del 25 de mayo al 02 de junio de 2026, PERPETUA FOREVER RADIANT ofrecerá las siguientes promociones:
2.1: Descuentos de hasta 30% en piezas seleccionadas y etiquetadas en el sitio web www.perpetuamexico.com tales como algunos diamantes de laboratorio y algunas piezas de Entrega Exprés. Se hace notar que los descuentos podrán ser de hasta el 30% en ciertos casos, con menor factor de descuento en otros. PERPETUA FOREVER RADIANT no está obligado a ofrecer tal descuento en piezas que no se encuentren marcadas de esa forma en el sitio oficial.
2.2: Kit de limpieza gratis en compras que contengan dos o más piezas, excluyendo las enunciadas en la cláusula 3.1.
2.3: Productos Estrella: PERPETUA FOREVER RADIANT ofrecerá descuentos por lanzamiento de nuevos productos en el sitio www.perpetuamexico.com que variarán producto por producto. Dichos descuentos serán anunciados en el sitio oficial y en las redes oficiales de PERPETUA FOREVER RADIANT y serán válidos únicamente por un lapso de 48 horas a partir del momento de su publicación.
3. Restricciones:
3.1 Piezas fuera de promoción: Sin excepción alguna, quedan fuera de las promociones mencionadas en las cláusulas 1.1, 1.3 y 2.2 las siguientes piezas:
A) Piezas de Entrega Exprés.
B) Piezas de la colección “Dainty”.
C) Argollas.
D) Upgrades.
E) Piezas “rainbow”.
3.2 A excepción de lo estipulado en la cláusula 1.5, las promociones aquí descritas NO serán de forma alguna acumulables, intercambiables o transferibles, ya sea entre promociones de Sparkle Sale, u otras promociones ofrecidas de manera permanente por PERPETUA FOREVER RADIANT. Ante cualquier duda respecto de las promociones, se deberá contactar a un agente a través de los canales oficiales de la marca.
3.3 Perpetua Forever Radiant no elaborará, con posterioridad, monturas para moissanitas o diamantes de laboratorio sueltos que hayan sido adquiridos durante los periodos promocionales.
3.4 Las promociones aquí descritas aplicarán únicamente a ventas nuevas confirmadas entre los días 25 de mayo al 02 de junio de 2026 y no podrán ser reclamadas para ventas confirmadas con anterioridad o posteridad a las fechas mencionadas.
3.5 Las piezas que se hayan confirmado en fechas anteriores al 25 de mayo no podrán ser finiquitadas haciendo uso de la promoción a meses sin intereses.
3.6 Los descuentos aquí descritos no aplican para monturas que no sean acompañadas por una moissanita o diamante de laboratorio. Perpetua se reserva el derecho de cancelar cualquier venta que contravenga esta cláusula.
3.7 Las promociones aquí descritas no aplican para ventas bajo el programa de upgrade, aplicando en ese caso el precio regular indicado ya sea en el sitio, o bien, por un asesor Perpetua.
3.8 La opción de pago a Meses Sin Intereses será activada de manera exclusiva a través de link de pago generado por nuestros asesores y compartido por los canales oficiales de la marca. NO será posible realizar pagos a mensualidades directamente desde el sitio web.
4 Fechas
Sin excepción alguna, las promociones aquí descritas serán válidas únicamente durante los días 25 de mayo 02 de junio de 2026. En ninguna circunstancia, podrán estas promociones ser reclamadas en fechas distintas a las aquí mencionadas.