TÉRMINOS Y CONDICIONES

Consideraciones previas:

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El presente documento integra los términos y condiciones que rigen la operación de perpetuamexico.com, incluyendo, pero no limitado a: política de precios, aviso de privacidad, política de cambios y devoluciones, política de envíos, métodos de pago, entre otros.

 

Los términos y condiciones aquí descritos son aplicables de manera irrevocable a toda persona que desee navegar y/o hacer uso de los servicios de perpetuamexico.com.

 

Cualquier duda respecto de los mismos, podrá ser consultada al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47.

 

Política de precios:

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Los precios publicados en perpetuamexico.com han sido determinados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado.

 

Si por razón del sistema de la tienda en línea, el precio apareciera en 0.00 o alguno otro claramente erróneo, el usuario deberá reportarlo al correo electrónico ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, en donde un asesor con gusto brindará el precio correcto y tratará de resolver el error con el webmaster.

 

Los precios publicados en perpetuamexico.com podrán variar sin previo aviso y serán aplicables a partir de la fecha de su publicación en el sitio.

 

Métodos de pago:

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Perpetuamexico.com acepta los siguientes método de pago:

• PayPal (de manera directa).

• Mercado Pago, transferencia electrónica de fondos, depósito en ventanilla y tarjeta de crédito o débito (con apoyo de un asesor).

 

Debido a la naturaleza empresarial de la cuenta, perpetuamexico.com no acepta depósitos en Oxxo, 7Eleven u otro tipo de tiendas de conveniencia.

 

Disponibilidad de piezas:

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Con excepción de las piezas de entrega exprés, todas las piezas ofrecidas en perpetuamexico.com serán fabricadas expresamente para cada cliente en apego a las indicaciones proporcionadas por el mismo.

 

Tiempos de producción

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Con el fin de siempre procurar la mejor calidad y aspecto estético de cada pieza, perpetuamexico.com trabaja de una forma personalizada en apego a las indicaciones de sus clientes.

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Por tal motivo, los tiempos de producción oscilan entre las seis y las ocho semanas contadas a partir del momento en que cada pieza es confirmada a través del pago de anticipo, o bien, de su pago total. Lo anterior, toda vez que el cliente haya proporcionado todos los datos requeridos por un asesor para poder dar inicio al proceso de producción.

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Será posible iniciar el tiempo de producción dejando el grabado interno pendiente, pero éste deberá ser confirmado por el cliente a más tardar una semana posterior a la confirmación de la orden. En caso contrario, el tiempo de producción será extendido de manera proporcional al tiempo que demore esta información.

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Debido a que algunos de los insumos requeridos para la fabricación de las piezas son de importación, perpetuamexico.com no puede hacerse responsable de demoras ocasionadas por retrasos imputables a las empresas de mensajería, autoridades aduanales o cualquier otra involucrada en el proceso logístico. En todo caso, un asesor mantendrá contacto cercano con los clientes para notificar cualquier eventualidad que pudiera afectar la producción.

 

Cancelaciones, cambios y devoluciones:

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Perpetuamexico.com aceptará la cancelación de pedidos, sin penalización alguna, en un plazo no mayor a veinticuatro horas posteriores a la confirmación de cualquier pedido. Una vez superado dicho plazo, la producción de la pieza habrá iniciado y por tal, perpetuamexico.com no podrá ofrecer devolución, parcial o completa, de cualquier recurso anticipado para tal efecto.

 

En aquellos casos en que proceda algún reembolso, éste se realizará a través del mismo método como se realizó el pago.

 

Perpetuamexico.com realizará cambios únicamente en aquellos casos en que por efectos de garantía, sea procedente. Para mayor información, haz click aquí.

 

Adicional a lo anterior, perpetuamexico.com aceptará cambios a través de su programa “upgrade”, a través del cual, el cliente podrá intercambiar una pieza fabricada por perpetuamexico.com, por otra de mayor valor, pagando la diferencia así como los costos de mano de obra que deriven. También procederán cambios de piezas adquiridas bajo los programas “Entrega Exprés” y “El Anillo Perfecto” por otra de mayor valor siempre y cuando las piezas adquiridas no hayan sido sometidas a ajuste de talla o inscripción interna. 

 

Debido a la naturaleza de las piezas personalizadas, perpetuamexico.com no acepta cambios ni devoluciones por causas no imputables a perpetuamexico.com.

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Impagos y tolerancia

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En Perpetua entendemos que algunos hechos  supervenientes pueden afectar tu capacidad de pago para finiquitar una pieza enviada a producción con nosotros. Por tal motivo, ofrecemos una tolerancia de máximo tres meses, contados a partir de la fecha en que terminamos la producción de tu pieza, para que ésta sea liquidada.

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En caso de que el saldo insoluto no sea cubierto dentro de ese periodo, la pieza pasará a remate o destrucción y el cliente renuncia a cualquier acto de reclamación por anticipo o abono pagado hasta ese momento por la pieza en cuestión.

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Uno de nuestros asesores se pondrá en contacto a través de nuestros medios oficiales para dar seguimiento a toda orden, así como dar a conocer los tiempos de tolerancia.

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Upgrades

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En Perpetua respaldamos la calidad de nuestras gemas, por lo cual ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de realizar upgrades, sin límite de tiempo, tomando a cuenta el 100% el valor que pagaron por su gema. Aquí los términos y condiciones para cada caso:

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1. Upgrade de moissanita a moissanita: el valor de la piedra final debe ser por lo menos 25% mayor a la original. Por ejemplo, upgrade de una moissanita con valor de $10,000 MXN a una de $12,500 MXN en adelante.

 

2. Upgrade de moissanita a diamante de laboratorio: el valor de la moissanita no deberá exceder el 25% del valor del diamante. Por ejemplo, una moissanita con valor de  $10,000 MXN únicamente podrá ser sujeta a upgrade cuando el diamante tenga un valor de $40,000 MXN en adelante.

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En cada caso, aplicará una cuota de mano de obra y/o merma del metal, la cual dependerá de la extensión del trabajo a realizar. Un asesor brindará al cliente toda la información al respecto, así como los tiempos de producción.

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Especificaciones de los productos:

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Las imágenes publicadas en perpetuamexico.com han sido subidas con el mayor apego posible a la realidad, pero es posible que existan variaciones de color y perspectiva según el procesador y la pantalla del dispositivo en que se visualicen. Por tal motivo, las imágenes publicadas en perpetuamexico.com son meramente ilustrativas y perpetuamexico.com no aceptará reclamaciones por distorsiones ocasionadas por los dispositivos electrónicos del usuario.

 

En caso de existir cualquier duda sobre las especificaciones de cada producto, favor de contactar a ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, en donde un asesor con gusto brindará toda la información necesaria.

 

Envíos:

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En compras iguales o mayores a $4,990 MXN, realizados por perpetuamexico.com, los envíos al territorio de la República Mexicana corren por cuenta de la empresa.

 

Perpetuamexico.com utiliza las siguientes empresas de mensajería:

-DHL (de manera prioritaria).

-FedEx (en caso que el cliente así lo solicite).

 

Es responsabilidad del cliente otorgar los datos de envío correctamente. Cualquier desviación, pérdida o retorno del paquete ocasionado por información faltante o errónea será imputable exclusivamente al cliente y perpetuamexico.com queda libre de toda responsabilidad.

 

Asimismo, en caso que el paquete sea retornado al perpetuamexico.com debido a la ausencia del cliente en los intentos de entrega por parte de la mensajería, los costos de segundo envío correrán por parte del cliente.

 

Perpetuamexico.com no será responsable de cualquier demora o retraso ocasionado por el proveedor de mensajería.

 

Garantía:

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Perpetuamexico.com ofrece en todas sus piezas una garantía de 365 días a partir de la fecha de compra contra defectos materiales y de mano de obra.

 

Quedan fuera de los efectos de esta garantía todos aquellos desperfectos ocasionados por el mal uso o descuido de la pieza, así como robo o extravío de la misma.

 

La garantía quedará invalidada en caso de que algún tercero manipule la pieza.

 

Para conocer más sobre los términos y condiciones de la garantía, haz click aquí.

 

Facturación:

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Es responsabilidad del cliente otorgar los datos de facturación de manera correcta a fin de generar el comprobante fiscal correspondiente a cada compra.

 

En aquellos casos en que el anticipo y finiquito de una pieza caigan en meses fiscales distintos, perpetuamexico.com facturará de manera separada ambos pagos.

 

Sin exepción alguna, perpetuamexico.com únicamente emitirá factura en el mes fiscal en que se haya realizado el pago.

 

Protección de datos personales:

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Perpetuamexico.com hace tratamiento de los datos personales de sus clientes en apego a la Ley Federal de Protección de datos.

 

Los datos personales que recabamos será utilizados para las siguientes finalidades, que son necesarias para el servicio que se solicita:

-Contacto y seguimiento a la cotización de una pieza de joyería.

-Contacto y seguimiento a la compra de una pieza de joyería.

-Envío de una pieza de joyería.

-Contacto y seguimiento a un proceso de garantía.

 

Para conocer nuestro aviso de privacidad, haz click aquí.

 

Notificaciones:

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Toda notificación podrá ser realizada al correo electrónico  ventas@perpetuamexico.com o al teléfono 55 46 36 78 47, con atención a Pablo Lépez Parada.